When an Old Crisis Resurfaces: 4 Principles for an Effective Response

avatar

By 

Yesterday, I was driving home with a friend, and the conversation turned, as it inevitably does, to Howard Dean’s famous scream in the 2004 presidential campaign.

(Okay, it’s not really inevitable, it’s just funny to say that, and it goes to a point I’m about to make.)

And that point, to borrow from an old Douglas MacArthur phrase, is that old crises never go away.

Today, as Paula Deen launches a comeback, and as the 20-year-old allegations against Woody Allen are back in the news, and the Monica Lewinsky scandal resurfaces, that’s a fact worth addressing. For brands and their communications teams, crises are part of the permanent record. Dealing with that, though, can be tricky. It starts with the knowledge that while apologies will be demanded in the heat of the crisis—and most of the time must be offered—and forgiveness will be granted by many, mistakes are never forgotten. (In the case of Woody Allen, of course, he denies the allegations absolutely and has never apologized.)

So what to do? Here are a few essential principles.

1. Be aware that the record will include the crisis, no matter how old. This means you must plan for that inevitable resurfacing. That starts with the creation of a plan, but even more fundamentally, you need to learn from the crisis, and resolve never to repeat it. All subsequent business activities and decisions need to be made to ensure that objective. The elements of the plan, though, start with these next concepts.
2. Be open and non-defensive. You’ve acknowledged that the crisis occurred and is part of the permanent record, so there’s no point in reacting defensively if it comes back up. Don’t be emotional or angry. Don’t be indignant. If appropriate, use humor, as Howard Dean does when asked about his scream. And outline how you’ve learned and changed.
3. Have testimonials lined up. One of the best ways to reassure stakeholders when an old crisis crops back up is to have credible testimonials from well-selected supporters. It may be that you won’t want to directly address an old crisis, or respond to those who are reviving it. But having others speak for you can be very effective.
4. Deliver on your word. This is the most important. If an old crisis resurfaces, the most eloquent response you can make is to have a record in the intervening time that demonstrates that you didn’t just apologize and promise to make adjustments to get past the crisis. If you have years of a flawless track record, then that will be very persuasive in the court of public opinion.

—Tony Silber
@tonysilber

2,314 responses to “When an Old Crisis Resurfaces: 4 Principles for an Effective Response”

  2. You’re so awesome! I don’t believe I have read a single thing like that before. So great to find someone with some original thoughts on this topic. Really.. thank you for starting this up. This website is something that is needed on the internet, someone with a little originality!

  4. ร้านแอร์ระยองบริการจำหน่ายติดตั้งแอร์บ้าน ซ่อมแอร์บ้าน ย้ายแอร์บ้าน ล้างแอร์บ้าน ราคาเป็นกันเอง ให้บริการในเขตพื้นที่ อำเภอเมืองระยองบริการซื่อสัตย์ เป็นกันเอง ใส่ใจลูกค้า ไม่ทิ้งงาน ราคาย่อมเยาว์ บริการดี ด้วยช่างมืออาชีพ พร้อมบริการหลังการขาย ติดต่อเรียกใช้บริการช่างแอร์ระยอง ล้างแอร์บ้านระยอง ช่างแอร์บ้านเมืองระยอง ซ่อมแอร์ราคาถูก ซ่อมแอร์บ้านทุกอาการเสีย ติดตั้งแอร์บ้านเริ่มต้น2500 บาท ติดตั้งแอร์บ้านระยอง https://www.ร้านแอร์ระยอง.com/

  5. ซิงเกอร์ระยอง ผ่อนของออนไลน์ ผ่อนของดาวน์ 0 บาท ผ่อนของ 0 บาทรับของเลย ผ่อนเครื่องใช้ไฟฟ้าออนไลน์ ซิงเกอร์ระยอง ผ่อนของไม่ต้องวางเงินดาวน์ ผ่อนแอร์บ้าน ดาวน์0บาท ผ่อนตู้แช่ดาวน์ 0 บาท ผ่อนตู้แช่เบียร์วุ้น ผ่อนเครื่องซักผ้าดาวน์0บาท ผ่อนเครื่องใช้ไฟฟ้าใช้บัตรใบเดียว ผ่อนแอร์บ้านใช้บัตรใบเดียว ผ่อนเครื่องใช้ไฟฟ้าไม่เสียเงินดาวน์ https://singer-rayong.com/

  7. SMM-THAILAND บริการเพิ่มยอดไลท์และยอดผู้ติดตาม ในบัญชีโซเชียลของคุณหากคุณกำลังมองหาวิธีที่ง่ายสุด ๆ ในการเพิ่มยอดไลท์และยอดผู้ติดตามในบัญชีโซเชียลของคุณทั้งหมด เช่น Facebook , Instagram , Twitter , LINE , Tiktok , Youtube เป็นต้น และยังมีบริการเสริมต่างๆให้กับเว็บไซต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียของท่านในการทำ Google seo บริการ Website traffic , บริการ Back Link ด้วยระบบอัตโนมัติของ เอสเอ็มเอ็มไทยแลนด์ รวดเร็วทันใจ เห็นผลแน่นอน

  9. เรามักจะมีปัญหาบ่อยๆเวลา ดูหนัง เมื่อพูดถึง เว็บดูหนังฟรี ต้องเป็น movie-zoom.com เพราะ movie-zoom มีระบบตัวเล่นที่เร็ว หนังเยอะ และดูได้ทุกแพลตฟอร์ม

  10. ซิงเกอร์ระยอง ผ่อนของออนไลน์ ผ่อนของดาวน์ 0 บาท ผ่อนของ 0 บาทรับของเลย ผ่อนเครื่องใช้ไฟฟ้าออนไลน์ ซิงเกอร์ระยอง ผ่อนของไม่ต้องวางเงินดาวน์ ผ่อนแอร์บ้าน ดาวน์0บาท ผ่อนตู้แช่ดาวน์ 0 บาท ผ่อนตู้แช่เบียร์วุ้น ผ่อนเครื่องซักผ้าดาวน์0บาท ผ่อนเครื่องใช้ไฟฟ้าใช้บัตรใบเดียว ผ่อนแอร์บ้านใช้บัตรใบเดียว ผ่อนเครื่องใช้ไฟฟ้าไม่เสียเงินดาวน์ https://singer-rayong.com/

  11. เรามักจะมีปัญหาบ่อยๆเวลา ดูหนัง เมื่อพูดถึง เว็บดูหนังฟรี ต้องเป็น movie-zoom.com เพราะ movie-zoom มีระบบตัวเล่นที่เร็ว หนังเยอะ และดูได้ทุกแพลตฟอร์ม

  12. Lắp đặt âm thanh quán Cafe hay giá tốt nhất hiện nay. Bảo trì định kỳ 6 tháng 1 lần, hỗ trợ kỹ thuật trọn đời

  13. Great information shared.. really enjoyed reading this post thank you author for sharing this post .. appreciated

  21. I really like reading through a post that can make men and women think. Also, thank you for allowing me to comment!

  22. You’re so awesome! I don’t believe I have read a single thing like that before. So great to find someone with some original thoughts on this topic. Really.. thank you for starting this up. This website is something that is needed on the internet, someone with a little originality!

  26. You’re so awesome! I don’t believe I have read a single thing like that before. So great to find someone with some original thoughts on this topic. Really.. thank you for starting this up. This website is something that is needed on the internet, someone with a little originality!

  28. This is really interesting, You’re a very skilled blogger. I’ve joined your feed and look forward to seeking more of your magnificent post. Also, I’ve shared your site in my social networks!

  30. เรามักจะมีปัญหาบ่อยๆเวลา ดูหนัง เมื่อพูดถึง เว็บดูหนังฟรี ต้องเป็น movie-zoom.com เพราะ movie-zoom มีระบบตัวเล่นที่เร็ว หนังเยอะ และดูได้ทุกแพลตฟอร์ม

  36. For the reason that the admin of this site is working, no uncertainty very quickly it will be renowned, due to its quality contents.

  38. Loa Full CAVS RPS7 PLUS có đường kính loa bass là 12 inch (~ 30cm) hoạt động trong không gian đạt chuẩn mang lại chất âm hoàn hảo. Cả loa bass và loa tép …

  40. Hi there to all, for the reason that I am genuinely keen of reading this website’s post to be updated on a regular basis. It carries pleasant stuff.

Leave a Reply

Related

No related posts.

Recent