When an Old Crisis Resurfaces: 4 Principles for an Effective Response

avatar

By 

Yesterday, I was driving home with a friend, and the conversation turned, as it inevitably does, to Howard Dean’s famous scream in the 2004 presidential campaign.

(Okay, it’s not really inevitable, it’s just funny to say that, and it goes to a point I’m about to make.)

And that point, to borrow from an old Douglas MacArthur phrase, is that old crises never go away.

Today, as Paula Deen launches a comeback, and as the 20-year-old allegations against Woody Allen are back in the news, and the Monica Lewinsky scandal resurfaces, that’s a fact worth addressing. For brands and their communications teams, crises are part of the permanent record. Dealing with that, though, can be tricky. It starts with the knowledge that while apologies will be demanded in the heat of the crisis—and most of the time must be offered—and forgiveness will be granted by many, mistakes are never forgotten. (In the case of Woody Allen, of course, he denies the allegations absolutely and has never apologized.)

So what to do? Here are a few essential principles.

1. Be aware that the record will include the crisis, no matter how old. This means you must plan for that inevitable resurfacing. That starts with the creation of a plan, but even more fundamentally, you need to learn from the crisis, and resolve never to repeat it. All subsequent business activities and decisions need to be made to ensure that objective. The elements of the plan, though, start with these next concepts.
2. Be open and non-defensive. You’ve acknowledged that the crisis occurred and is part of the permanent record, so there’s no point in reacting defensively if it comes back up. Don’t be emotional or angry. Don’t be indignant. If appropriate, use humor, as Howard Dean does when asked about his scream. And outline how you’ve learned and changed.
3. Have testimonials lined up. One of the best ways to reassure stakeholders when an old crisis crops back up is to have credible testimonials from well-selected supporters. It may be that you won’t want to directly address an old crisis, or respond to those who are reviving it. But having others speak for you can be very effective.
4. Deliver on your word. This is the most important. If an old crisis resurfaces, the most eloquent response you can make is to have a record in the intervening time that demonstrates that you didn’t just apologize and promise to make adjustments to get past the crisis. If you have years of a flawless track record, then that will be very persuasive in the court of public opinion.

—Tony Silber
@tonysilber

2,314 responses to “When an Old Crisis Resurfaces: 4 Principles for an Effective Response”

  7. Profesyonel Şeflerin ve Profesyonel Olmak İsteyenlerin Mutfak Ürünlerindeki Tercihi Enplus. Soğuk Kış Günlerinin Sıcacık Fırsatları Enplus Online Shop’ta. 2 Yıl Garanti. Eşsiz Tasarım.Geleneksel yöntemlerle güneşte kurutulan gıdaların, günlerce güneş altında kalması gerekebilir ve bu süreçte havada uçuşan tozlara da yüksek oranda maruz kalır.

  8. ZIMOTA est une marque offrant des produits européens (Italien et turcs) et Asiatique avec une technologie japonaise. Offrant la plus large gamme avec motos, scooters, mobylettes et cub, ZIMOTA est le leader sur le marché tunisien en termes de qualité, innovation et design. ZIMOTA force et élégance. Zimota est prête à vous servir de vous là ou vous êtes avec deux showroom à sousse sidiabdelhamid et bebjdid et trois points de vente à tunis sfax et gabes.

  10. Hollanda’da, yabancı şirketlerin iş kurmak için tercih ettiği en yaygın yasal yapı BV olarak kısaca adlandırılan limited şirket yapısıdır. BV (limited şirket) şirketlerde, ortaklar sadece ödenmiş sermayeden sorumludur. Şirket sermayesi dediğimiz ödenmiş sermaye için miktar asgari şartı yoktur. Sözleşme şekli olarak ise; kurucu ortakların öncelikle ana sözleşmeyi imzalamasının ardından, şirketin Hollanda Ticaret Odası Ticaret Sicili ’ne tescil ettirilmesi şarttır. Hollanda’da, şirket kurmak isteyen yatırımcılar için vergi yükümlülükleri yönünden bazı avantajlar bulunmaktadır.

  17. naturally like your web site however you need to take a look at the spelling on several of your posts. A number of them are rife with spelling problems and I find it very bothersome to tell the truth on the other hand I will surely come again again.

  18. I really like reading through a post that can make men and women think. Also, thank you for allowing me to comment!

  24. Very well presented. Every quote was awesome and thanks for sharing the content. Keep sharing and keep motivating others.

  26. İpek kese ile keselenmek cildinize peeling yaparak cilt üzerinde oluşan ölü derinin ve cildin gözeneklerinde birikmiş olan yağ, toz ve kirin ciltten atılmasını sağlar. Cildin nefes alarak yenilenmesine yardımcı olur. İpek kese ile keselenmek cildinize peeling yapmanın en doğal yoludur. İpek keseyi kullanırken herhangi bir kozmetik ürün kullanma manız önemlidir. Ölü derinin atılabilmesi için ipek keseniz yeterlidir. İpek kese özel dokusu sayesinde cildinizin kan dolaşımını hızlandırarak cildinizi yeniler ve gençliğini korumasına yardımcı olur. Ciltte oluşan batık problemlerinin giderilmesinde etkindir. İpek kesenin düzenli kullanımı ciltteki renk pigmentasyonlarının giderilmesine, lekelenme nin en aza indirilmesine ve cildinizin doğal rengine kavuşma sına yardımcı olur. İpek kesenin selülitli bölgelerde düzenli kullanılması masaj etkisi yapar ve kan dolaşımını hızlandırarak selülit oluşumunu en aza indirir.

  27. Kizlik soyadını kullanmak istiyorum ne yapmalıyım?Kızlık soyadı kullanma dilekçesi ne zaman verilir?Iki soyisim kullanmak için ne yapmalı?Evli bir kadın sadece kızlık soyadını kullanabilir mi?

  29. Hi there to all, for the reason that I am genuinely keen of reading this website’s post to be updated on a regular basis. It carries pleasant stuff.

  30. Çoğu ülkede şirket kurabilmek için o ülkenin vatandaşı olmanız ve orada yaşıyor olmanız gereklidir. Estonya bu konuda girişimcilere büyük bir avantaj sağlar. Estonya’da şirket kurmak için orada yaşıyor olmak zorunlu değildir. Dolayısıyla yurt dışında şirket kurmak istiyorsanız Estonya’yı göz önünde bulundurmanız size çeşitli avantajlar sağlayabilir. Estonya’da şirket kurarak çeşitli vergi indirimlerinden faydalanabilir, bulunduğunuz sektöre göre devletten hibe alabilirsiniz. Ticari faaliyetlerini yurt dışında yürütmek isteyen kişilerin sıklıkla tercih ettiği Estonya’da şirket kurmak hakkında bilmeniz gerekenleri sizin için derledik.

  31. Cpap’ın açılımı (Contnous Positive Airway Pressure) ‘dır. Doktor tarafından 1 gece kontrol altında tutulan ve durumu belirlenen basınçlı havanın maske aracılığıyla ağız ve burun yoluyla hava yoluna ileterek, kasların gece boyunca çökmesini engelleyen sistemdir.

  35. naturally like your web site however you need to take a look at the spelling on several of your posts. A number of them are rife with spelling problems and I find it very bothersome to tell the truth on the other hand I will surely come again again.

  38. I’m often to blogging and i really appreciate your content. The article has actually peaks my interest. I’m going to bookmark your web site and maintain checking for brand spanking new information.

  39. Yemek ve salata hazırlanırken kullanılan roka, marul, dereotu gibi otlar yıkandıktan sonra sularının süzülmesi için çeşitli aparatlar kullanılır. Ürünler pratik ve kullanışlı tasarımlarıyla mutfak işlerini pratikleştirir. Mutfak malzemeleri üreten çeşitli markaların ürün yelpazesinde yer alan plastik sebze kurutucu ev ve işletme mutfaklarında sıklıkla tercih edilir. Küçük ve büyük tasarımlara sahip aparatları satın alırken bazı özelliklere dikkat etmek, konforlu bir kullanım süreci için önemlidir. Sebze kurutucu 5 lt ve 10 lt seçeneklerinde üretilir. Ispanak, semizotu ve pazı gibi hacmi büyük ürünlerin suyunun süzülmesi için 10 litrelik çeşitleri satın alabilirsiniz.

  42. For the reason that the admin of this site is working, no uncertainty very quickly it will be renowned, due to its quality contents.

  43. Nos articles sont faciles à installer, néanmoins nos conseillers restent également à votre disposition pour vous guider dans la pose de votre voile. Une fois installée, vous pourrez profiter immédiatement de votre nouvelle toile d’ombrage. Peu exigeante en entretien, elle vous assure encore plus de détente.

  44. Danışanların izni olmadan hiçbir şekilde üçüncü kişilerle kişisel bilgiler paylaşılmaz, ses veya görüntü kaydı alınmaz. Cinsel terapi konuşma yoluyla yapılır, hiçbir şekilde danışan ya da danışanlar cinsellik içeren bir eyleme ve ya cinsel birleşmeye zorlanamaz.

  45. Estonya’da şahıs şirketi kurmak istiyorsanız belirli bir sermayeye ihtiyacınız yoktur. Ancak Estonya’da özel limited şirket kurmak istiyorsanız ortalama sermayeniz 2500 Euro olmalıdır. Aynı şekilde halka açık limited şirketi kurmak için de 25 bin Euro’luk bir sermayeye sahip olmanız gerekir

  46. Yemek ve salata hazırlanırken kullanılan roka, marul, dereotu gibi otlar yıkandıktan sonra sularının süzülmesi için çeşitli aparatlar kullanılır. Ürünler pratik ve kullanışlı tasarımlarıyla mutfak işlerini pratikleştirir. Mutfak malzemeleri üreten çeşitli markaların ürün yelpazesinde yer alan plastik sebze kurutucu ev ve işletme mutfaklarında sıklıkla tercih edilir. Küçük ve büyük tasarımlara sahip aparatları satın alırken bazı özelliklere dikkat etmek, konforlu bir kullanım süreci için önemlidir. Sebze kurutucu 5 lt ve 10 lt seçeneklerinde üretilir. Ispanak, semizotu ve pazı gibi hacmi büyük ürünlerin suyunun süzülmesi için 10 litrelik çeşitleri satın alabilirsiniz.

  49. Sky Medikal Kronik solunum yetmezliği tedavisinde evde uzun süreli mekanik ventilasyon önemli ve başarılı bir teknik olarak özellikle göğüs duvarı ve nöromüsküler hastalıklarda tüm dünyada giderek daha yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Tanımlar: Ventilatör, respiratör aynı anlamda kullanılmaktadır. Türkçe karşılığı “Solutucu” veya “solunum cihazı”dır. ALS hastalarında ventilatör ile hastaya iki şekilde solunum desteği verilir. Non-invaziv Mekanik Ventilasyon:Solunum borusuna delik açılmadan maske yardımı ile solunum desteği veren solunum cihazının kullanılması İnvaziv Mekanik Ventilasyon: Trakeostomi denilen solunum borusuna delik açılarak bu deliğe yerleştirilen kanül yardımıyla solunum desteği veren solunum cihazı kullanılması

  50. You’re so awesome! I don’t believe I have read a single thing like that before. So great to find someone with some original thoughts on this topic. Really.. thank you for starting this up. This website is something that is needed on the internet, someone with a little originality!

Leave a Reply

Related

No related posts.

Recent