When an Old Crisis Resurfaces: 4 Principles for an Effective Response

avatar

By 

Yesterday, I was driving home with a friend, and the conversation turned, as it inevitably does, to Howard Dean’s famous scream in the 2004 presidential campaign.

(Okay, it’s not really inevitable, it’s just funny to say that, and it goes to a point I’m about to make.)

And that point, to borrow from an old Douglas MacArthur phrase, is that old crises never go away.

Today, as Paula Deen launches a comeback, and as the 20-year-old allegations against Woody Allen are back in the news, and the Monica Lewinsky scandal resurfaces, that’s a fact worth addressing. For brands and their communications teams, crises are part of the permanent record. Dealing with that, though, can be tricky. It starts with the knowledge that while apologies will be demanded in the heat of the crisis—and most of the time must be offered—and forgiveness will be granted by many, mistakes are never forgotten. (In the case of Woody Allen, of course, he denies the allegations absolutely and has never apologized.)

So what to do? Here are a few essential principles.

1. Be aware that the record will include the crisis, no matter how old. This means you must plan for that inevitable resurfacing. That starts with the creation of a plan, but even more fundamentally, you need to learn from the crisis, and resolve never to repeat it. All subsequent business activities and decisions need to be made to ensure that objective. The elements of the plan, though, start with these next concepts.
2. Be open and non-defensive. You’ve acknowledged that the crisis occurred and is part of the permanent record, so there’s no point in reacting defensively if it comes back up. Don’t be emotional or angry. Don’t be indignant. If appropriate, use humor, as Howard Dean does when asked about his scream. And outline how you’ve learned and changed.
3. Have testimonials lined up. One of the best ways to reassure stakeholders when an old crisis crops back up is to have credible testimonials from well-selected supporters. It may be that you won’t want to directly address an old crisis, or respond to those who are reviving it. But having others speak for you can be very effective.
4. Deliver on your word. This is the most important. If an old crisis resurfaces, the most eloquent response you can make is to have a record in the intervening time that demonstrates that you didn’t just apologize and promise to make adjustments to get past the crisis. If you have years of a flawless track record, then that will be very persuasive in the court of public opinion.

—Tony Silber
@tonysilber

2,314 responses to “When an Old Crisis Resurfaces: 4 Principles for an Effective Response”

  1. Mua online Dàn Karaoke giảm giá đến 50%, hoàn tiền 111% nếu hàng giả, freeship, giao nhanh 2h, nhiều mã giảm giá hôm nay. Mua ngay!

  2. SMM-THAILAND เว็บโปรแกรมเพิ่มยอดไลท์+ยอดวิว อันดับ #1 ในประเทศไทย SMM-THAILAND เป็นเว็บไซต์ระบบโปรแกรมเพิ่มยอดไลค์แบบไม่ต้องใช้โทเคน ไม่ใช่เว็บแลกไลค์ไม่ต้องใช่รหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัว ปลอดภัย 100% ตัวช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้โซเชียลมีเดียของคุณ ครบจบทุกบริการ ไม่ต้องลงโฆษาเพื่อเพิ่มยอดไลค์ , ไม่ต้องจ่ายเงินแพงกว่า รวดเร็วทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ พร้อมมีระบบคืนเงินสำหรับรายการที่ผิดพลาด ประหยัดเวลาในการจัดการบัญชีโซเชียลของคุณในแผงเดียว ที่ซึ่งผู้คนซื้อบริการ SMM เช่น การจัดการโฆษณา Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Soundcloud, โฆษณาเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย! https://smm-thailand.com/

  4. ช่างซ่อมแอร์ ระยองแอร์ ร้านแอร์บ้านระยอง แอร์เสีย แอร์บ้านเสีย ช่างแอร์บ้าน ร้านแอร์ระยองบริการจำหน่ายติดตั้งแอร์บ้าน ซ่อมแอร์บ้าน ย้ายแอร์บ้าน ล้างแอร์บ้าน ราคาเป็นกันเอง ให้บริการในเขตพื้นที่ อำเภอเมืองระยองบริการซื่อสัตย์ เป็นกันเอง ใส่ใจลูกค้า ไม่ทิ้งงาน ราคาย่อมเยาว์ บริการดี ด้วยช่างมืออาชีพ พร้อมบริการหลังการขาย ติดต่อเรียกใช้บริการช่างแอร์ระยอง ล้างแอร์บ้านระยอง ช่างแอร์บ้านเมืองระยอง ซ่อมแอร์ราคาถูก ซ่อมแอร์บ้านทุกอาการเสีย ติดตั้งแอร์บ้านเริ่มต้น2500 บาท ติดตั้งแอร์บ้านระยอง https://www.ร้านแอร์ระยอง.com/

  6. naturally like your web site however you need to take a look at the spelling on several of your posts. A number of them are rife with spelling problems and I find it very bothersome to tell the truth on the other hand I will surely come again again.

  15. You’re so awesome! I don’t believe I have read a single thing like that before. So great to find someone with some original thoughts on this topic. Really.. thank you for starting this up. This website is something that is needed on the internet, someone with a little originality!

  27. Klipsch The Sixes là đôi loa active, nghĩa là loa đã có Ampli bên trong rồi. Bạn không cần sắm thêm Ampli rời.

Leave a Reply

Related

No related posts.

Recent